Chat Broker
El Chat Broker es un componente integral del Issabel Contact Center, está diseñado para manejar y centralizar la mensajería instantánea entre agentes y clientes, facilitando la comunicación en múltiples canales desde una única interfaz.
Funcionalidades del Chat Broker de FOP2:
Gestión Centralizada de Chats:
El Chat Broker permite a los agentes gestionar chats de múltiples canales (como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, y más) desde la interfaz de Issabel Contact Center, centralizando la comunicación en un solo lugar.
Soporte Multicanal:
El Chat Broker está diseñado para integrarse con diferentes plataformas de mensajería, permitiendo que los agentes reciban y respondan mensajes de varios canales de forma simultánea, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta.
Enrutamiento de Mensajes:
Los mensajes entrantes se enrutan automáticamente al agente adecuado o al grupo de agentes, basado en criterios predefinidos, como disponibilidad, habilidades, o la carga de trabajo actual. Esto asegura que cada cliente reciba una atención rápida y adecuada.
Historial de Conversaciones:
El Chat Broker mantiene un registro completo de todas las interacciones, permitiendo a los agentes y administradores revisar el historial de conversaciones en cualquier momento. Esto es útil para el seguimiento, análisis y resolución de problemas.
Notificaciones en Tiempo Real:
Los agentes reciben notificaciones en tiempo real de los mensajes entrantes, lo que permite una respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes.
Integración con CRM y Otros Sistemas:
El Chat Broker puede integrarse con sistemas CRM y otras herramientas de gestión, permitiendo un flujo de trabajo más coherente y eficiente. Esta integración facilita el acceso a la información del cliente durante una conversación, mejorando la calidad del servicio.
Panel de Supervisión y Análisis:
Los supervisores pueden monitorear la actividad del chat en tiempo real, revisar métricas clave, y generar informes para analizar el rendimiento de los agentes y la eficiencia del canal de mensajería.
Configuración Personalizable:
Las reglas de enrutamiento, las respuestas automáticas, y otras configuraciones pueden personalizarse según las necesidades específicas del negocio, asegurando que el sistema se adapte a los flujos de trabajo y requerimientos del equipo de soporte.
Beneficios del Chat Broker en Issabel Contact Center:
Eficiencia Operativa: Centraliza la gestión de chats en múltiples canales, reduciendo la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Asegura que las consultas se manejen de manera rápida y por el agente más adecuado, mejorando la satisfacción del cliente.
Análisis y Supervisión: Proporciona herramientas para monitorear y analizar el rendimiento, lo que ayuda en la toma de decisiones basada en datos.
El Chat Broker de Issabel Contact Center es una herramienta poderosa para cualquier organización que maneje múltiples canales de comunicación digital, proporcionando una solución unificada para gestionar eficientemente la interacción con los clientes y mejorar la productividad del equipo de soporte.
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